I september förra året var ryska turister som semester i Bulgarien omedvetna gisslan i en mycket obehaglig situation. På grund av konflikten mellan den stora bulgariska researrangören Alma-Tour-BG och det bulgariska flygbolaget Bulgaria Air har flera hundra ryska medborgare ackumulerats vid Burgas flygplats i väntan på avgång till Moskva och St. Petersburg.
Flygbolaget sa att researrangören Alma-Tur-BG inte betalade honom kostnaden för flygningar för att transportera turister i Bulgarien, och därför vägrade han att driva flygningarna. En stor grupp finska turister som vägrade att föras till Helsingfors befann sig i exakt samma avundsvärt läge som ryssarna.
Förhandlingarna som började mellan ledarna för dessa två organisationer har inte lett någonstans. Lufttrafikföretaget hävdade att researrangören redan var skyldig honom en stor summa pengar, vägrade att transportera fasta turister "i förskott" och krävde en förskottsbetalning. Situationen på Burgas flygplats värmdes upp. Ansvariga tjänstemän från Rostourism och ryska diplomater i Bulgarien tvingades engagera sig i att lösa denna konflikt. 180 personer lyckades skickas till Ryssland på en ytterligare charterflygning, 80 - på ett flygplan som betjänar Bulgariens högsta ledning. Tyvärr måste de flesta fasta turister komma ut från Bulgarien på egen bekostnad och köpa biljetter från andra flygbolag. Och senare, i Ryssland, behövde de göra ansträngningar för att kompensera för dessa oförutsedda förluster.
Ryska researrangörer, till vilka offren för turisterna och gjorde anspråk, i enlighet med gällande lagstiftning, betalade dem pengar utanför domstol. Och först då inlämnade de själva stämningar mot Alma-Tur-BG-företaget och krävde att dessa belopp skulle återlämnas. I samma fall när turister trodde att de hade lidit stora moraliska skador (särskilt om de var tvungna att tappa länge på Burgas flygplats med små barn), lämnade de in civila fordringar i domstol och krävde ersättning.
Sådana sorgliga berättelser fick statsdumaens suppleanter att ändra lagen om turistaktiviteter. Enligt dessa ändringar, som antogs i början av året, är researrangörer med en årlig omsättning på över 250 miljoner rubel skyldiga att tillhandahålla ytterligare ekonomiska garantier till sina kunder så att sådana tvister snabbt kan lösas. När allt kommer omkring bör turister som har betalat i förskott för hela volymen av tjänster inte bli extrema i konflikter mellan en researrangör och en lastbärare.
