Besökarkortet på alla hotell är dess mottagning, den så kallade tjänsten som handlar om att möta och ta emot gäster samt utföra administrativa funktioner på hotellet.
I själva verket är det mer korrekt att inte säga "mottagning" utan lobby-mottagning, dvs. receptionen, som ligger i hotellets lobby. Bara en reception kan vara på varje våning, men det finns bara i stora lyxhotell.
Lobby-mottagningsfunktioner
Lobby-reseption är verkligen en hjälpare för alla turister. Kanske är detta det enda stället på hotellet där du kan kontakta en gäst (och inte bara) med frågor när som helst på dygnet. Ofta använder kunniga resenärer receptionspersonalen som guider, eftersom de mer än någon annan har information om värdlandet, transportvägar, acceptabla sätt att kontakta lokalbefolkningen och närliggande attraktioner.
Mottagningen är oftast bemannad av unga tjejer och människor med attraktivt utseende, som talar flera språk. Eftersom mottagning och incheckning av gäster sker dygnet runt varar skift i 8 eller 12 timmar och i en timme måste skiftningarna korsas för att överföra ärenden. Detta är en internationell standard.
Funktionen att möta och ta emot ankommande turister är inte den viktigaste i receptionens arbete, eftersom många hotell har en separat boendetjänst som ansvarar för att fylla rumslager, receptionen i detta fall styr förhållandet mellan ockuperade och fria rum, och även fixar och tar bort reservationer. De lämnar också information om lediga rum till turistoperatörer så att de kan sälja dem.
Administrativa funktioner ingår också i mottagningsuppgifterna. Utöver det faktum att den anställde är skyldig att acceptera alla begäranden om hushållens behov från gästerna och fördela deras uppfyllande bland anställda, måste han också utföra administrativt arbete. Till exempel för att utföra migreringsregistreringen av gäster, ta emot och skicka e-post för dem, ta en deposition eller rumsnycklar för lagring, upprätta ekonomiska dokument för ytterligare tjänster.
Gästfrihet och mer
Ansvarsansvarig är också ansvarig för att lösa konflikter med gäster eller deras gäster. I många anläggningar är regeln således: om hotellchefen tvingas ingripa i tvisten förlorar receptionisten en del av bonusen, för det betyder att han inte klarade sina uppgifter. Det finns en annan regel, om en gäst återvänder till hotellet igen betyder det att han gillade det, dvs. Ansvar har gett en vanlig kund hos företaget och har rätt att kräva en procentandel av sitt konto (dvs. en bonus), varför anställda är så artiga och ofta utför uppgifter som inte alls är typiska för dem. Till exempel ersätter de hotellguiden, om han inte klarar sina uppgifter, kommer naturligtvis inte den anställde att leda dig genom pyramiderna eller monumenten, men han kommer att ge dig omfattande information.
Det är receptionen som väcker dig i tid, bjuder in eller ser dina gäster, ordnar barnens fritid, ringer en taxi, beställer en biljett till flygningen.
