När ett flyg avbeställs har var och en av dess passagerare vissa rättigheter, och det flygbolag som gör att flygningen får ansvar för att tillfredsställa dessa rättigheter. Allt detta regleras av EU 261-direktivet, som antogs i Europa 2004.
Passageraren på det avbrutna flyget har rätt att få tillbaka pengar för sin biljett, på vilken han inte kunde göra flygningen. Om en serie flygningar planerades och alla biljetter köptes från det flygbolag som avbokade flygningen, har personen rätt att kräva ersättning även för resten av flygningarna, om han nu inte har tid för dem. Passageraren kan också få en gratis biljett från flygbolaget till avgångsflygplatsen.
Om passageraren på den inställda flygningen, som oftast är fallet, är viktigast för att komma till destinationen och inte få kompensation, kan han kräva av flygbolaget en gratis biljett till var han behöver, bara för en annan flygning, och vid en lämplig tidpunkt. Det är sant, bekvämt men från en rimlig position: om du ber om en biljett om en vecka eller en månad kommer flygbolaget förmodligen att vägra. Praktiskt betyder att om det finns en dagflygning som passar dig, kan du flyga med dem, och inte den som är planerad till tidigt på morgonen.
Passageraren har rätt att ringa nödvändiga samtal, få gratis mat och ett hotellrum, om det behövs. Detta görs på samma sätt som om flygbolaget hade försenat flygningen. Han får också rätt till ekonomisk ersättning. Men det finns nyanser. Om du får besked om avbokningen senast två veckor före avresedatum är det värdelöst att kräva ersättning. Om det flyg du mottog en biljett i retur anländer senast fyra timmar efter det som avbröts minskas ersättningen med hälften.
Om du är på flygplatsen och din flygning avbryts varierar åtgärdssekvensen beroende på om du är transitpassagerare. För passagerare utan transitering måste du omedelbart gå till incheckningsdisken, fråga om orsakerna till avbokningen, tidpunkten för nästa flygning och ta reda på om flygbolaget förser dig med ett hotell. Omedelbart måste du registrera dig för nästa flygning eller avboka biljetten. Bagaget kontrolleras antingen om det redan har checkats in eller så tas det bort från flygningen och överlämnas till dig. Du kan få gratis matstämplar; Om inte, kan du behålla alla kvitton och kräva ersättning. Det är sant att det finns en begränsning - mat måste vara "rimligt nödvändigt", det vill säga en burk svart kaviar kommer troligen inte att betalas för.
Det är lite svårare för transitpassagerare. Det största problemet är att hitta en flygbolagsrepresentant som är säker på att vara någonstans i närheten om flygningen definitivt avbryts. Den kan placeras bakom disken (det finns vanligtvis stora flygbolagskontor i alla större transitflygplatser), vid utgången av en avbeställd flygning eller annan utgång från ditt flygbolag eller i en lounge som ägs av ditt företag. Om du inte kan hitta en representant, vänligen kontakta säkerhet, som hjälper dig att hitta en representant.
Du behöver en representant för att omregistrera dig för en annan flygning, ta reda på hotellet och maten, om vad du behöver för att ge ut en biljett igen. Om du inte har visum vid transiteringsplatsen, ta reda på vad som krävs för att komma ut i staden om det är lång väntan på nästa flygning. Släpp inte representanten förrän han uppfyller alla dina krav, inklusive omregistrering av dig och ditt bagage och utfärdande av en kudde och filt.
Be också flygbolagsrepresentanten att utfärda ett intyg om att flygningen är inställd, vilket anger datum och tid för avgång. Det kan vara till nytta om en tvist uppstår med återbetalning.
