Vi hör ofta sorgliga nyheter om att ett annat reseföretag har gått i konkurs och lämnat sina kunder utan turné eller ens utomlands utan biljetter och hotell. Vad händer om denna obehagliga situation hände dig? Vi kommer inte att ge råd om hur vi inte ska falla för betet för turistbedrägerier just nu. Tips från vår expert - flygbiljetssökmotorn Aviasales.ru - är avsedda för dem som redan har köpt en turné och åkt utomlands.
Instruktioner
Steg 1
Sprid strån
Innan du köper en turné, tänk på en sådan hemsk händelse som kan hända dig. Tänk på alla "retreater": lägg först på extra pengar eller ett separat bankkort med en reservreserv med pengar för ett hotell och en biljett. För det andra, skriv ner alla nödvändiga telefonnummer (konsulat, närmaste hotell, flygbolag) och internetresurser genom vilka du kan köpa en returbiljett så snabbt och billigt som möjligt eller boka ett hotell i tid. Du kan också försäkra dig i förväg genom att ringa flygbolaget och skicka ett e-postmeddelande till hotellet med en begäran om att bekräfta bokningen.
Steg 2
Kontakta ansvarig
Om alla dåliga saker redan har hänt, ring sedan byrån och researrangören i följd. Faktum är att dessa är olika organisationer: en researrangör är ett företag som arbetar med bildandet av en turné, och en resebyrå säljer bara färdiga kuponger (turer). Misslyckandet kunde ha hänt när som helst. Byrån kunde ha arbetat i ond tro - i det här fallet finns det en chans för hjälp från researrangören. Så om du köper en biljett från en byrå, fråga efter operatörens namn.
Och byrån kunde ha gjort ett misstag och boka turnén med operatören som hade svårt. Då finns det en möjlighet att byrån har proffs som kan hjälpa dig.
Och slutligen ett extremt fall - den ryska ambassaden i ett okänt land. I sådana situationer är det deras uppgift att hjälpa turister. Din mobiloperatör skickar ambassadens telefonnummer via SMS, radera inte det.
Steg 3
Betala per telefon
I en svår situation måste du ringa många samtal från din mobil eller till och med gå till Internet för att "reda ut" situationen. När allt kommer omkring slutar representanter för en konkursresebyrå ofta att svara på samtal, och turister behöver verkligen råd om ytterligare åtgärder.
Först och främst, finansiera ditt konto - med hjälp av vänner eller på kredit.
Steg 4
Hitta dig en plats att bo
Det kan hända att hotellet plötsligt säger till dig att ditt rum inte har betalats för. Tyvärr måste du antingen betala för hotellet själv (detta eller annat) eller återvända hem. Men i det här fallet, se till att följa dessa steg: utarbeta en vägran att flytta in (själv anger du i rubriken datum och plats för upprättandet, och i slutet ditt fullständiga namn, telefonnummer och pass data). Hitta minst två vittnen, be dem underteckna denna handling och lämna sina passuppgifter. En representant för värden måste också underteckna.
Hitta sedan ett hotell och försök att koppla av i det. Men samla bevis för alla dina utgifter: på att betala för ett hotellrum, utflykter, samtal till en resebyrå etc. Innan du lämnar, be hotellet om ett kvitto med namn, adress, rumspris. Du kan också ta foton och videor samtidigt som du spelar in miljön, vilket gör det tydligt var du är. Vad är det för? När du återvänder kommer du att kunna bifoga alla bevis som du har samlat in till ditt anspråk och säkerställa garanterad kostnadsåtervinning.
Steg 5
Returbiljetter
Ring flygbolaget för att se om du är garanterad en returbiljett. Om du under incheckningen på flygplatsen får höra "Du är inte med på passagerarlistan", måste detta registreras igen. För att göra detta, be medarbetaren vid incheckningsdisken att markera på biljetten och ange orsaken till att nekad ombordstigning. Om du inte håller med i disken kan du göra ett sådant märke hos flygplatsadministrationen. Det är också tillrådligt att utarbeta samma handling som beskriver händelserna på flygplatsen, som på hotellet, med vittnens underskrifter. Det kommer att vara särskilt användbart om du hade en elektronisk, inte en pappersbiljett, och kommer att bevisa att flygningen inte ägde rum.
Nu står du inför uppgiften att återvända hem så billigt som möjligt. Använd en speciell sökmotor för att hitta den billigaste biljetten (till exempel Aviasales.ru). För att göra biljettpriset ännu lägre kan du titta på anslutningsflyg (oftast är de mycket billigare) eller erbjudanden från lågprisflygbolag (lågpris).
Steg 6
Glöm inte vänner
"Men vem ska träffa mig på flygplatsen på natten om jag flyger utan ett öre även för en buss!" - Min vän Natasha suckar ledsen över den hypotetiska situationen "resebyrån har sprängt". "Jag ska gå," svarar jag lugnt på henne. I en svår situation kommer var och en av er att hitta en vän som hjälper dig, om inte helt, då åtminstone med något - överföra pengar till ett kort, betala för en mobiltelefon och träffa dig i en taxi. Var inte rädd att bli avvisad och var inte rädd att fråga. Det finns fler bra människor än du tror.
Steg 7
Växel
När du återvänder hem, begär ersättning för den misslyckade turnén. En skadeståndsanspråk kan ställas till en resebyrå, researrangör eller direkt till ett försäkringsbolag som var organisationens finansiella garant. All information om researrangören och "försäkringsgivaren" måste finnas i ditt kontrakt, inklusive namn och adress, eftersom alla turer enligt rysk lag måste vara försäkrade.
Du måste göra upp ett anspråk, det kommer att behöva alla dokument, kontroller och kvitton som du har samlat in och som visar att du inte har fått de tjänster som garanteras av avtalet eller fått dem i felaktig form. Och också - en kopia av ditt pass och en kopia av kontraktet enligt vilket du köpte turnén (trots allt, för att bevisa att du inte fick något, måste du bekräfta att du lovades något), med alla bilagor - vanligtvis är detta ett bokningsblad och information om researrangören. Kontraktet måste undertecknas av företagets direktör, och om det undertecknas av en chef eller annan anställd, måste du ha en kopia av direktörens fullmakt för att delegera hans befogenhet att underteckna kontraktet till den här anställde. Du måste också ha ett dokument som bekräftar betalningen av pengar för turnén: en check, en resekupong eller ett kvitto - de två sista måste ha en rund originalförsegling av företaget. Men stämpeln "betald" är inte lämplig här - domstolen kan vägra ersättning.
Om allt görs korrekt, enligt lagen "Om grunderna för turistaktivitet i Ryska federationen" måste du returnera pengarna inom 30 kalenderdagar efter att du har mottagit handlingarna eller erkänner ärendet som inte försäkrat.
Steg 8
Ha tid i tid
Om din researrangör har slutat arbeta måste du försöka vara bland de första sökande, eftersom ansvarsgränsen är begränsad till tio miljoner rubel. Men offren kan vara flera hundra, eller till och med tusentals, om ett stort företag har sprängt. Och det är också önskvärt att skicka ett duplikat av dokument med avisering till den juridiska och postadressen till researrangören och försäkringsgivaren.
Vi hoppas dock verkligen att du aldrig kommer att behöva dessa tips!
